Page de confidentialité

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Conforme RGPD (UE) Transparence & contrôle Sécurité renforcée

1. Qui est le responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Eau Direct dont le siège social est situé au 10 RUE RICHEDOUX, 50480 SAINTE-MERE-EGLISE France, immatriculée sous le n° 933428922. Contact principal : contact@eaudirect.fr— Tél. : 09.70.19.97.19.

2. Quelles données collectons-nous ?

Données fournies directement

  • Identification : nom, prénom, civilité, date de naissance (facultative).
  • Coordonnées : email, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
  • Compte : identifiant, mot de passe (haché), préférences.
  • Commandes : produits, montants, factures, historique d’achats.
  • Échanges SAV : contenus des messages, pièces jointes.

Données collectées automatiquement

  • Données techniques : IP, logs, type d’appareil/navigateur, système, langue.
  • Navigation : pages vues, clics, temps passé, parcours, référence (UTM).
  • Cookies & traceurs : voir section Cookies.

Données de tiers

  • Paiement : statuts de transaction depuis Payplug et Bridge.
  • Transport : informations de livraison depuis UPS et Geodis.

Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » au sens du RGPD.

3. Pourquoi et sur quelles bases utilisons-nous vos données ?

Finalité Exemples Base légale Durées indicatives
Vente & exécution du contrat Prise de commande, paiement, livraison, facturation, SAV Exécution du contrat Durée de la relation + archivage légal
Gestion du compte Création/connexion, préférences Intérêt légitime / Contrat Tant que le compte est actif
Marketing & prospection Newsletters, offres personnalisées Consentement (opt-in) ou Intérêt légitime B2C limité 3 ans après dernier contact ou retrait
Mesure d’audience Statistiques agrégées Consentement si traceurs non essentiels / Intérêt légitime si exemptés 13 mois pour cookies, 25 mois pour logs agrégés
Lutte contre la fraude Score anti-fraude, vérifications Intérêt légitime / Obligation légale Selon nécessité et obligations
Obligations légales Comptabilité, garanties, demandes autorités Obligation légale Jusqu’aux délais légaux (ex. 10 ans factures)

4. Cookies & traceurs

Lors de votre navigation, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil. Selon leur nature, ils nécessitent votre consentement préalable via notre bandeau de consentement.

Catégories de cookies
  • Essentiels : fonctionnement du site, panier, authentification.
  • Mesure d’audience (Plausible) : statistiques anonymisées.
  • Marketing (Google Ads) : personnalisation publicitaire.
  • Réseaux sociaux : partage de contenus.

Gestion du consentement

Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre consentement à tout moment via le Centre de préférences ou en configurant votre navigateur.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

  • Prestataires techniques : hébergeur : OVH, envoi d’emails : MailChimp
  • Paiement : Payplug et Bridge (nous ne stockons jamais vos données de carte).
  • Logistique : transporteurs : UPS et Geodis
  • Marketing & analytics : Google Ads, Plausible, Trusted Shop dans le respect des choix de consentement.
  • Autorités : lorsque la loi l’exige ou pour faire valoir nos droits.

Des **clauses contractuelles** assurent la confidentialité et la sécurité chez nos sous-traitants.

6. Transferts hors UE

Si certains prestataires traitent des données en dehors de l’Union européenne, nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées (décisions d’adéquation, Clauses Contractuelles Types, mesures complémentaires). Détails disponibles sur demande.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Compte client : tant qu’il est actif — suppression sur demande ou après inactivité prolongée [[X mois]].
  • Commandes/facturation : archivage légal jusqu’à 10 ans.
  • Prospection (email/SMS) : 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait.
  • Cookies : selon leur nature (voir section Cookies).
  • Tickets SAV : 3 ans après clôture (sauf litige).

8. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données et obtention d’une copie.
  • Rectification de données inexactes.
  • Effacement (« droit à l’oubli »), dans les limites légales.
  • Limitation du traitement dans certains cas.
  • Opposition au traitement basé sur l’intérêt légitime (dont prospection).
  • Portabilité des données fournies par vos soins.
  • Retrait du consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
  • Directives post-mortem concernant le sort de vos données en France.

Pour exercer vos droits : Envoyez un email à contact@eaudirect.fr ou par courrier à 10 RUE RICHEDOUX, 50480 SAINTE-MERE-EGLISE France, en joignant un justificatif d’identité si nécessaire.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

9. Sécurité

  • Chiffrement des connexions (HTTPS/TLS) et des mots de passe (hachage).
  • Contrôles d’accès, journalisation, sauvegardes régulières.
  • Minimisation des données et séparation logique des environnements.
  • Procédures internes de gestion des incidents et notification si nécessaire.

10. Mineurs

La boutique n’est pas destinée aux mineurs de moins de 15 ans sans autorisation parentale. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si une collecte est portée à notre connaissance, nous supprimerons les informations concernées.

11. Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des mécanismes de détection de fraude automatisés lors des paiements. Vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision via notre formulaire de contact ou directement par email : contact@eaudirect.fr

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements légaux ou opérationnels. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons (email, bannière sur le site). La date de mise à jour figure en en-tête.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité : contact@eaudirect.fr — Adresse postale : 10 RUE RICHEDOUX, 50480 SAINTE-MERE-EGLISE France.

Eau Direct — Page de confidentialité mise à jour le 21 août 2025