Livraison et retour

Boutique Eau Direct — Expédition rapide, suivi en ligne et retours facilités

1. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.

Produits en stock (plateforme logistique) : livraison en 24/48h ouvrées après expédition.
Produits en drop shipping (envoyés directement depuis le fournisseur) : délai indiqué sur la fiche produit ou disponible sur demande.
Produits sur commande : délai précisé sur la fiche produit.

2. Modes de livraison

Les colis sont expédiés principalement via GLS avec un numéro de suivi. Deux options sont disponibles :

GLS à domicile : Livraison en 24/48 h (jours ouvrés). Vous êtes prévenu par e-mail et SMS, avec la possibilité la veille de changer d’adresse ou de date. Suivi géolocalisé sur mobile le jour de la livraison.
En relais GLS : Livraison en 24/48 h (jours ouvrés) dans l’un des relais GLS de votre choix. Vous êtes informé par e-mail et SMS dès l’arrivée du colis.
Geodis : utilisé pour les colis volumineux ou pesant plus de 30 kg, avec suivi et remise adaptée selon le transporteur.

Quel que soit le mode choisi, un lien de suivi est transmis dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison incluent :

les frais de préparation et d’emballage (fixes),
les frais de transport, variables selon le poids et/ou le volume du colis.

Nous vous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être fusionnées : des frais s’appliquent donc à chacune.

4. Emballage et risques

Une attention particulière est portée aux articles fragiles : nos colis sont adaptés en taille et correctement protégés. Toutefois, le transport reste effectué à vos risques, sauf en cas de recours à une livraison contre signature.

5. Retours

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions prévues par la loi).

Pour tout retour :

contactez-nous au préalable par email à contact@eaudirect.fr en indiquant votre numéro de commande,
les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et correctement emballés,
selon le cas, nous vous transmettrons une étiquette prépayée ou les modalités de retour directement auprès du fournisseur.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons selon les cas : échange, remboursement ou transmission au fournisseur.

Eau Direct — Page livraison & retour mise à jour le 01/01/2026