Garantie et SAV

1. Garanties légales

Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle proposée par le fabricant.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement du produit est effectué sans aucun frais pour le client, y compris les éventuels frais de retour et de transport.

2. Exclusions de garantie

Les garanties ne couvrent pas :

• l’usure normale des pièces,
• les dommages liés à une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou non conforme,
• les dégradations causées par un accident, un choc ou une modification du produit,
• les défauts dont vous aviez connaissance au moment de l’achat,
• les défauts résultant de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés,
• les interventions effectuées par un tiers non agréé.

3. Procédure de SAV

Si vous constatez un défaut ou une panne, merci de suivre la procédure suivante :

• Contactez notre service client par email à contact@eaudirect.fr ou par téléphone au 09.70.19.97.19, en indiquant votre numéro de commande.
• Fournissez si possible une photo ou une vidéo du problème constaté.
• Après réception de votre demande, nous transmettrons le dossier à notre fournisseur ou vous indiquerons directement la démarche à effectuer auprès de celui-ci.
• Selon la procédure du fournisseur, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé.

Eau Direct agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le fournisseur afin de faciliter le traitement de la garantie.

4. Délais de traitement

Nous nous engageons à traiter toute demande de SAV dans un délai de 48h à 72h ouvrées. Les délais de réparation ou remplacement dépendent du type de produit et de la disponibilité des pièces.

5. Service client

Pour toute question relative aux garanties ou au SAV, vous pouvez nous contacter :

• Email : 
• contact@eaudirect.fr
• Téléphone : 09.70.19.97.19 (du lundi au vendredi, 8h30 à 17h
• Adresse postale : 10 RUE RICHEDOUX, 50480 SAINTE-MERE-EGLISE France