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Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis de vous rendre dans la rubrique "informations".

Là, vous pourrez mettre à jour votre nom, prénom, numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire. Si vous souhaitez modifier vos adresses de livraison et de facturation, rendez-vous dans la rubrique "Adresses".

Si vous rencontrez des difficultés ou si certaines données ne sont pas modifiables directement, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous ici.

Si vous êtes un professionnel, cochez l’option "Compte professionnel" lors de la création de votre compte. Vous devrez renseigner vos informations d’entreprise (SIRET, raison sociale, etc.). Une fois votre compte validé, vous aurez accès à des tarifs pro, au programme fidélité et à des services personnalisés.

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de fusionner deux comptes. Si vous avez créé deux comptes par erreur, contactez notre service client pour désactiver l’un d’eux.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par email à contact@eaudirect.fr. Nous procéderons à la suppression de vos données personnelles conformément à la réglementation RGPD. Cette action est irréversible : vos commandes et historiques seront définitivement supprimés.

Pour recevoir nos conseils, nouveautés et offres exclusives, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en bas de page du site. Il suffit d’indiquer votre adresse email et de valider. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque newsletter.

Si vous rencontrez un blocage lors de la validation de votre commande (message d’erreur, paiement non accepté, chargement infini…), essayez de vider votre cache navigateur ou changez de navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous avec une capture d’écran ou une description du message rencontré. Nous vous aiderons à finaliser votre achat.

Non, la création d’un compte est obligatoire pour finaliser une commande sur Eau Direct. Cela vous permet de suivre votre commande, d’accéder à votre historique d’achats et de gérer vos informations de livraison et de facturation. Lors de l’inscription, vous pouvez choisir de créer soit un compte particulier, soit un compte professionnel, selon votre profil.

Oui, pour toute commande en volume ou projet spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous pourrons vous proposer un devis personnalisé et une estimation des délais.

Le mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, il se peut qu’il soit dans vos spams ou que votre adresse email ait été mal renseignée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement dans votre compte Eau Direct. Si besoin, contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par téléphone, en précisant votre numéro de commande et la nature de l’erreur (produit manquant, incorrect ou endommagé). Nous vous proposerons une solution rapide : échange, réexpédition ou remboursement.

Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons : produit indisponible, problème de paiement ou demande explicite de votre part. Dans tous les cas, vous êtes informé par email. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions ou relancer une commande similaire.

Vous pouvez suivre l’avancement de la préparation de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Les statuts indiqués (commande validée, en cours de préparation, expédiée, etc.) vous permettent de connaître en temps réel l’état de votre commande. Dès que celle-ci est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi du transporteur.

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant au plus vite. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n’est possible, mais vous pourrez effectuer un retour après réception selon nos conditions.

La majorité de nos produits (pompes à eau, adoucisseurs, pompes à air ...) bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, sauf indication contraire spécifiée sur la fiche produit. Certaines marques ou gammes professionnelles peuvent proposer des garanties prolongées allant jusqu’à 3 ou 5 ans.

Nous vous invitons à consulter les conditions spécifiques indiquées sur la page du produit ou dans le manuel d’utilisation fourni.

Les conditions de garantie sont précisées dans la fiche produit, dans le manuel d’utilisation fourni avec l’équipement, ou sur simple demande auprès de notre service client.
Chaque fabricant peut avoir ses propres modalités (durée, exclusions, prise en charge), notamment dans le cadre d’un usage professionnel ou intensif.

Pour activer votre garantie ou déclarer un dysfonctionnement, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact en précisant :

• Votre numéro de commande,
• Le produit concerné,
• Une description précise du problème,
• Si possible, des photos ou une vidéo pour faciliter le diagnostic.

Notre service client vous orientera ensuite vers la procédure adaptée : diagnostic à distance, retour en atelier, ou mise en relation avec le SAV du fabricant selon le cas.

Le SAV est assuré par Eau Direct ou directement par le fabricant, selon les modalités de garantie du produit.

Oui, dans la plupart des cas. Si votre produit n’est plus sous garantie, nous pouvons vous proposer un devis de réparation ou vous orienter vers un centre technique agréé. Il vous suffit de nous contacter avec les informations relatives à votre appareil.

Si vous constatez qu’une pièce est manquante dans votre colis à la réception, nous vous invitons à :

1. Vérifier le bon de livraison joint au colis, qui indique le détail des articles expédiés,

2. Contrôler l’emballage et les compartiments du colis, certaines pièces pouvant être conditionnées séparément ou sous protection,

3. Si la pièce est effectivement absente, contactez notre service client dans un délai de 48h, en précisant votre numéro de commande et la pièce concernée.

Notre équipe analysera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour vous renvoyer la pièce manquante dans les meilleurs délais.

Si vous constatez un dommage à la réception de votre commande, il est essentiel de le signaler immédiatement au transporteur en notant des réserves précises sur le bon de livraison.
Prenez également des photos du colis et du produit, puis contactez notre service client dans un délai de 48h afin que nous puissions lancer une procédure de remplacement ou d’indemnisation.

Notre service client est à votre disposition pour toute question technique, demande de SAV ou suivi de commande.
Vous pouvez nous contacter :

• Par téléphone (numéro indiqué dans la rubrique Contact),

• Par email à contact@eaudirect.fr,

• Ou via le formulaire de contact disponible en bas de chaque page du site.

Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, pendant les heures d’ouverture indiquées sur le site.

Pour les produits en stock, la livraison après traitement de la commande, est assurée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Pour les produits hors stock, les délais sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés, sous réserve des délais fournisseurs.

Certains articles sont expédiés en dropshipping (livraison directe depuis le fournisseur). Dans ce cas, le délai moyen est de 7 jours ouvrés, mais peut varier selon le fabricant.

En cas de doute, le délai estimé est précisé sur chaque fiche produit. Pour les commandes urgentes, notre service client peut vous aider à vérifier la disponibilité réelle d’un article.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids, du volume des articles et de la destination. Nous travaillons avec deux transporteurs :

• GLS pour les petits colis (jusqu’à 30 kg),

• Géodis pour les colis volumineux ou supérieurs à 30 kg (transport messagerie ou sur palette).

Les tarifs sont appliqués selon les grilles tarifaires de nos transporteurs, auxquelles s’ajoutent, le cas échéant, des frais spécifiques pour les produits lourds, encombrants ou nécessitant une manutention particulière.

Le coût exact de la livraison est affiché avant la validation de votre commande.
Dans certains cas, la livraison peut être offerte en fonction du montant ou du type de produits commandés,  ces conditions sont précisées dans le panier ou lors de promotions en cours.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse, ou les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment. Pour des projets spécifiques ou volumes importants, n’hésitez pas à nous contacter afin d’étudier une solution sur mesure.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email d’expédition contenant un lien de suivi du transporteur. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également y accéder à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Si vous ne voyez pas l’email, pensez à vérifier vos dossiers "courriers indésirables" ou "promotions".

Le mode de livraison est automatiquement proposé en fonction de la nature, du poids et du volume de votre commande :

• UPS est utilisé pour les petits colis (jusqu’à 30 kg), avec livraison à domicile ou en point relais,

• Géodis prend en charge les colis volumineux ou supérieurs à 30 kg, avec livraison sur palette à domicile ou sur chantier,

• Certains articles sont envoyés en livraison directe depuis le fournisseur (dropshipping), généralement à domicile.

Le mode applicable est affiché automatiquement lors du passage de commande.
Si vous avez un besoin particulier (accès chantier, étage sans ascenseur, livraison urgente, etc.), vous pouvez les préciser dans l’encart prévu à cet effet à l’étape "Mode de livraison" du processus de commande. Nous en tiendrons compte lors du traitement logistique.

Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais si c’est possible. Pour les livraisons sur palette, une nouvelle livraison peut nécessiter une prise de rendez-vous.

Si vous constatez un retard, un colis endommagé, un article manquant ou une erreur de livraison, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.

Veuillez également :

Vérifier l’état du colis en présence du transporteur et mentionner toute anomalie sur le bon de livraison.

Conserver tous les éléments d’emballage et prendre des photos si nécessaire.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème rapidement : réexpédition, remboursement ou remplacement selon le cas.

Sur Eau Direct, vous pouvez régler vos achats en toute simplicité grâce aux moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),

• Paiement en plusieurs fois (3x ou 4x) via notre partenaire Oney,

• Virement bancaire via notre solution sécurisée Bridge, qui facilite la transaction sans avoir à saisir manuellement les coordonnées bancaires.

Le choix du mode de paiement vous est proposé au moment de finaliser votre commande.

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées.
Nous utilisons des protocoles de chiffrement SSL ainsi que des partenaires de paiement reconnus (Oney, Bridge) pour garantir la confidentialité de vos données bancaires.
Nous ne stockons à aucun moment vos informations de carte bancaire sur notre site.

Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez le saisir dans l’encart prévu à cet effet sur la page panier, avant de finaliser votre commande.
Une fois le code validé, la remise s’applique automatiquement au montant total de votre commande.
Assurez-vous que les conditions du code (montant minimum, produits éligibles, date de validité) soient bien respectées.

Une fois votre commande validée et expédiée, votre facture est automatiquement disponible dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes". Vous pouvez la télécharger à tout moment au format PDF.
Si vous avez besoin d’une facture au nom de votre entreprise, assurez-vous d’avoir bien renseigné vos informations de facturation lors de la commande ou à la création de votre compte.

Non, le paiement à la livraison (contre-remboursement) n’est pas proposé sur notre site. Toutes les commandes doivent être réglées en ligne avant expédition.

Le paiement en plusieurs fois via Oney est disponible pour la plupart des produits, sous réserve d’un montant minimum d’achat. Cette option vous sera proposée directement à l’étape de paiement si elle est éligible pour votre commande.
Des frais peuvent s’appliquer selon la formule choisie.

Non, grâce à notre solution de virement bancaire sécurisée Bridge, le paiement est instantané. Cela signifie que votre commande est immédiatement prise en compte dès la validation du virement, sans délai supplémentaire.
Contrairement au virement bancaire classique qui peut prendre 1 à 2 jours ouvrés, Bridge permet un traitement rapide et sans saisie manuelle des coordonnées bancaires.

Si votre paiement a été refusé ou n’a pas abouti, voici quelques points à vérifier :

• Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes,

• Vérifiez que votre carte bancaire est encore valide,

• Confirmez que vous avez suffisamment de plafond disponible, notamment pour les paiements en plusieurs fois,

• Assurez-vous d’avoir bien validé l’étape de sécurité 3D Secure (code reçu par SMS ou via application bancaire).

En cas d’échec répété, vous pouvez :

• Réessayer avec une autre carte,

• Opter pour le paiement en plusieurs fois avec Oney,

• Utiliser le virement instantané via Bridge.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre banque ou notre service client, qui pourra vous guider.

Oui, pour sécuriser les paiements en ligne, nous utilisons le protocole 3D Secure, mis en place par la majorité des banques.
Il vous sera demandé de confirmer votre identité via un code reçu par SMS, une notification dans votre application bancaire ou un autre moyen d’authentification.
Cette étape permet de protéger vos transactions et de limiter les fraudes.

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande.
Si vous n’avez rien reçu :

• Vérifiez vos spams ou courriers indésirables,

• Connectez-vous à votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes", pour voir si votre commande a bien été enregistrée.
  En cas de doute, contactez notre service client avant de renouveler le paiement pour éviter les doublons.

Si votre compte a été débité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut qu’un incident technique temporaire soit survenu.
Contactez notre service client avec les informations suivantes :

• Nom utilisé pour la commande,

• Montant exact du paiement,

• Heure approximative de la transaction.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires pour régulariser votre commande rapidement.

Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande via notre formulaire de contact ou en nous écrivant à contact@eaudirect.fr, en précisant :

• Le numéro de votre commande,

• Le ou les produits concernés,

• La raison du retour (erreur, produit non conforme, changement d’avis…).

Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets (accessoires, notices, etc.).

Les échanges ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, la procédure standard consiste à :

1. Retourner le produit initial en suivant la procédure de retour,

2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
   Cela permet un traitement plus rapide, et garantit la disponibilité immédiate du nouvel article.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que le traitement est effectué.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour signaler un retour (conformément au droit de rétractation).
Ce délai s’applique uniquement aux particuliers. Les retours professionnels sont étudiés au cas par cas, selon la nature de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).
Dans certains cas (produit volumineux, livraison sur palette), un transport retour pourra être organisé par nos soins avec devis préalable.

Non, seuls les produits neufs, non installés et non utilisés peuvent être retournés.
Tout produit ayant été mis en eau, modifié, ou endommagé ne pourra pas être remboursé. Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de vos produits avant installation.

Prenez des photos du produit et de l’emballage dès réception, puis contactez rapidement notre service client.
Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement, ou envoi de la pièce manquante).

Pour vous aider à trouver rapidement les pièces détachées compatibles avec votre microstation, nous mettons à votre disposition la fonctionnalité "Choisir nos composants par microstations", accessible depuis le mega menu "Traitement de l’eau".

Vous pouvez rechercher vos pièces de deux façons :

• En utilisant les filtres à gauche dans un listing produits : Sélectionnez d’abord la marque, puis le modèle de votre microstation.

• En naviguant dans le mega menu : Cliquez sur le bouton "Choisir nos composants par microstations" ensuite, cliquez sur votre marque, puis sur le modèle pour accéder directement aux pièces compatibles.

Si vous ne trouvez pas votre modèle ou une pièce spécifique, vous pouvez nous contacter en précisant la marque et le modèle de votre installation.

Nous proposons un large choix de pièces détachées pour nos produits (pompes, adoucisseurs, compresseurs d'air, stérilisateurs, etc.). Si la pièce que vous recherchez n’est pas disponible sur le site, vous pouvez nous faire une demande via le formulaire de contact en précisant la référence de l’appareil concerné.
Notre équipe vous répondra rapidement avec la disponibilité, le prix et le délai de livraison.

La disponibilité de chaque produit est indiquée directement sur la fiche produit :

• En stock : le produit est disponible immédiatement et sera expédié sous 24 à 48h après traitement.

• Sur commande ou expédié sous X jours : le produit est en cours de réapprovisionnement ou expédié directement par le fournisseur (dropshipping). Le délai estimatif est alors précisé.

Pour toute question sur un délai spécifique, notre service client reste à votre disposition.

Lorsque qu’un produit est indiqué comme indisponible sur notre site, cela signifie qu’il est soit en cours de réapprovisionnement, soit momentanément suspendu par le fournisseur.

Pour connaître :

• Le délai estimé de retour en stock,

• Ou les éventuelles alternatives compatibles,

nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone, en précisant la référence du produit concerné.
Notre équipe vous répondra rapidement avec toutes les informations utiles.

Certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires.
Ces produits sont indiqués comme tels sur la fiche produit, avec un délai moyen de livraison précisé.
Cette méthode permet de vous proposer une plus grande variété de références et d’optimiser les délais de traitement.

La plupart de nos produits disposent d’une fiche technique PDF à télécharger depuis l’onglet "Documents joints" dans l'encart "Description" sur leur fiche.
Si ce document n’est pas présent, n’hésitez pas à nous en faire la demande. Nous vous l’enverrons par email.

Oui, notre catalogue est composé de produits techniques et durables, adaptés aux besoins des professionnels comme des particuliers.
De nombreuses références sont issues de fabricants reconnus dans le domaine du traitement de l’eau et des pompes, avec des gammes conçues pour un usage intensif (chantier, collectivités, etc.).

Oui, nous avons accès à un large catalogue de références via nos fournisseurs.
Si vous ne trouvez pas un produit sur le site, contactez-nous en précisant la référence, la marque ou l’usage recherché.
Nous vous indiquerons s’il est possible de le commander ou vous proposerons une solution équivalente.

Non, le programme fidélité est exclusivement réservé aux clients professionnels disposant d’un compte pro validé par notre équipe.
Il est destiné à récompenser la fidélité des artisans, installateurs, collectivités, distributeurs ou autres structures professionnelles qui nous font confiance.

Pour en bénéficier, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Créer un compte client sur notre site,

2. Sélectionner le type de compte "Professionnel" lors de l’inscription,

3. Compléter les informations demandées (nom de l’entreprise, SIRET, TVA, etc.),

4. Cocher la case "Oui" en bas du formulaire pour adhérer au Club Pro,

5. Attendre la validation manuelle par notre équipe (sous 24 à 48h ouvrées).

Une fois votre compte pro activé, vous accédez automatiquement aux avantages du programme fidélité.

Le Club Pro Eau Direct récompense la fidélité de ses clients professionnels avec des avantages évolutifs selon votre volume d’achat :

• Remises exclusives selon votre palier de fidélité, jusqu’à 15 % sur certains produits ou marques,

• Gouttelettes fidélité cumulées à chaque commande, convertibles en bons de réduction ou produits cadeaux,

• Livraison offerte dès le palier "Partenaire", sans minimum d’achat,

• Services prioritaires : traitement accéléré des commandes, suivi commercial personnalisé, accès à des offres et produits réservés aux pros,

• Paiement différé sans frais (sur demande et sous conditions).

Ce programme est gratuit, réservé aux professionnels, et s’active dès la validation de votre compte pro.

Après création de votre compte avec les informations professionnelles, vous recevrez un email de confirmation une fois votre compte validé manuellement par notre équipe.
Si vous ne recevez rien sous 48h ouvrées, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

À chaque commande, vous cumulez des gouttelettes, notre unité de fidélité.
Le principe est simple : 1 € dépensé = 1 gouttelette gagnée.

Ces gouttelettes sont convertibles en bons de réduction ou cadeaux à utiliser directement sur notre site.
Votre solde fidélité est visible depuis votre espace client une fois connecté à votre compte pro.

Bien que le programme fidélité soit réservé aux professionnels, nous proposons ponctuellement des codes promotionnels ou offres saisonnières accessibles aux particuliers.

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Oui. En tant que particulier, vous bénéficiez de la livraison offerte à partir de 300 € d’achat TTC (hors produits soumis à des conditions particulières de transport).

Un rappel automatique est affiché dans votre panier grâce à une barre de progression qui vous indique le montant restant à atteindre pour en profiter.

Oui, si vous réalisez des achats réguliers, en quantité, ou dans le cadre d’un appel d’offres / chantier, notre équipe commerciale peut vous établir une offre sur mesure.
N’hésitez pas à nous envoyer une demande avec votre projet ou votre besoin spécifique.